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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se pronunció respecto a posibles afectaciones por la venta de Banamex, ya que hay todo tipo de especulación respecto a las afectaciones que podrían recibir los más de 22 millones de clientes que tienen dentro de su cartera.
La comisión afirmó que “es sumamente importante que las y los clientes y usuarios del banco sepan, que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada”, con el objetivo de dar a entender que no se cortarán las funciones del banco para el público general mientras se encuentra comprador.
Es una marca que vale mucho, tiene casi 22 millones de clientes y, por su tamaño, es considerado como una institución de importancia sistémica. La operación de venta será, como se dice, de un “negocio en marcha”, operando, haciendo negocios, mejorándose y atendiendo a la gente como siempre lo ha hecho y por ello, sus clientes no deben preocuparse”, puntualizó la institución a través de un comunicado.
En el mismo texto afirmaron que Citibanamex se posicionó a finales de 2021 como el banco con “mayor nivel de resolución a favor del usuario”, una estadística que se utiliza para valorar el desempeño con los clientes, ya que además mantuvo un índice de reclamaciones bajo y con poco tiempo de tardanza para atender una queja.
Bajo esta línea, la Condusef seguirá atendiendo cualquier tipo de solicitud, queja o aclaración que esté relacionada con el banco, antes e incluso después de la venta de Citibanamex, por lo que recordó a los usuarios que la institución tiene la obligación de mantener toda la operación por el momento.
“Es necesario señalar que el banco, debe de cumplir día con día con toda la norma que le aplica al sector bancario y que las autoridades supervisoras como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el Banco de México y la propia Secretaría de Hacienda deberán participar con sigilo y directamente en todo este proceso de venta, cuidando el interés del público y su clientela”, señaló.
