De enero a mayo del presente año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) Chiapas ha recibido cerca de cinco mil denuncias de usuarios, quienes han sido victimas de diversas irregularidades.
El titular de la Unidad de Atención a Usuarios de dicho organismo, Hildiberto Ochoa Samayoa, aclaró que en el lapso referido 4 mil 600 personas han acudido a esta instancia para levantar quejas, principalmente por consumos no reconocidos con tarjetas de crédito, y cargos ilegales en plásticos de débito.
Sobre qué mecanismo implementa la Comisión para atender a los quejosos, pues aunque Chiapas continúa en verde dentro del Semáforo de Riesgo Epidemiológico, continuan las medidas para evitar contagios de SARS-CoV2, el funcionario resaltó que desde mayo operan con nuevas formas para brindar sus servicios.
«A la mayor parte de quienes presentan este tipo de problemas se les crea un expediente digital por medio de la página web de Condusef, en la cual incluso se puede acceder a un tutorial para que los afectados puedan conocer la forma en que pueden realizar sus reclamos», dijo.
Rechazó que las ofcinas permanezcan cerradas y que no se brinde atención personal. «Efectuamos trámites presenciales, pero solo con cita previa y en estos encuentros se da prioridad a adultos mayores y a quienes han sufrido robo de identidad. También se atiende a quienes solicitan un dictamen técnico con copia certificada».
Dio a conocer que hasta mayo pasado se tiene un promedio de 40% de reclamos que son resueltos gracias a la cooperación de los bancos contra los que se hacen los reclamos. «Este proceso reside en un mecanismo de conciliación entre el afectado y el apoderado de la institución financiera respectiva», reveló.
